導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊結(jié)束了一天的游覽，這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？

簡述游客主動要求改變旅游計劃增加新的旅游景點，導(dǎo)游員的處理程序。

簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。

旅行、游覽時，導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生？

簡述誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防及處理程序。

說明此案例中事故的性質(zhì)。

外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間，導(dǎo)游員的操作程序。

簡述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時，地陪的處理程序。

簡述領(lǐng)隊離他國（地區(qū)）國境服務(wù)程序。

以上事件中發(fā)生了什么事故？