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在困難面前，導游人員不能表現(xiàn)出悲觀的態(tài)度，以免影響旅游者情緒，不利于自身克服困難。()
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旅游團活動日程中應包括夜游、風味餐等特殊項目及其收費標準。()
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一般在講解和在與客人談話時，導游人員要做到清(楚)、和(氣)、慢(節(jié)奏)三結合。()
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