多項(xiàng)選擇題游客在中國境內(nèi)丟失行李時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜分析情況，找出差錯(cuò)的環(huán)節(jié)，主動(dòng)做好失主的工作，要做到()。

A.經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問查找進(jìn)展情況
B.如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時(shí)歸還
C.如果行李確定已丟失，需要由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說明情況，并表示歉意
D.幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門索賠
E.事后寫出書面報(bào)告


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1.多項(xiàng)選擇題由于()等突發(fā)情況造成遲誤，不屬于導(dǎo)游人員或旅行社其他人員工作上的差錯(cuò)。

A.旅游者方面原因
B.沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)
C.由于途中遇到交通事故，嚴(yán)重堵車
D.班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒有及時(shí)通知導(dǎo)游人員
E.汽車發(fā)生故障

2.多項(xiàng)選擇題景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員在講解過程中應(yīng)自覺做到()。

A.帶領(lǐng)游客按照參觀游覽路線進(jìn)行分段講解
B.講解應(yīng)視游客的不同類型、興趣和愛好有所側(cè)重
C.講解應(yīng)見人說人，見物說物，生動(dòng)靈活
D.結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護(hù)知識(shí)
E.解答游客的問詢，注意游客的動(dòng)向和安全

3.多項(xiàng)選擇題在末站(離境站)，全陪應(yīng)提醒游客隨身攜帶好()。

A.結(jié)清的各種賬目
B.海關(guān)申報(bào)單
C.購物發(fā)票、換匯水單
D.購買文物與中藥材的證明
E.旅行證件

4.多項(xiàng)選擇題游客提出的飲食方面的特殊要求，如在協(xié)議書上有明文規(guī)定的，接待方旅行社應(yīng)()。

A.早做安排
B.地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況
C.不折不扣地兌現(xiàn)
D.盡可能予以滿足
E.協(xié)助其自行解決

5.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，()是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的組團(tuán)社信息。

A.組團(tuán)社名稱、傳真號(hào)碼及其基本狀況
B.旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)
C.主要聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼或其他通信方式
D.結(jié)算方式和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
E.旅行社標(biāo)識(shí)或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物