判斷題

“預(yù)防為主”、“防患于未然”是統(tǒng)計質(zhì)量管理區(qū)別于全面質(zhì)量管理的標(biāo)志之一。（）

答案：正確

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根據(jù)站務(wù)工作“三化”中關(guān)于車站服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)過程應(yīng)做到安全、及時、方便、舒適和優(yōu)質(zhì)，要求客運正班率達99.9%以上。（）

答案：正確

車站服務(wù)設(shè)施和設(shè)備在設(shè)置時，應(yīng)做到將旅客進站和出站兩股客流分開，使其互不干擾，各行其道。（）

答案：正確