單項選擇題

為了更深人、細致地了解消費者的（），還應該以消費者問卷的形式搞一些社會調查，廣泛聽取消費者的意見和議，最大可能地去貼近消費者。

A.性格
B.工作類別
C.需求
D.工作單位

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單項選擇題

（）是通過觀察消費者的發(fā)型、服飾、儀容、腳步和神態(tài)分析消費者的身份。

A.談話法
B.實驗法
C.協(xié)商法
D.觀察法

單項選擇題

要做到“三個主動”，即一要主動接待；主動拿遞；二要（）；三要主動解釋消費者的詢問、要求和意見，能解決的及時解決，解決不了的要耐心解釋。

A.主動配合
B.主動選書
C.主動說話
D.主動查閱