判斷題

導(dǎo)游人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，當(dāng)旅游團(tuán)中出現(xiàn)問(wèn)題、旅游者不滿時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該向旅游者及時(shí)誠(chéng)懇地道歉。()

答案：錯(cuò)誤

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西方旅游者不愿被他人打擾，所以導(dǎo)游人員只有在他們提出要求時(shí)，才提供盡可能的幫助。()

答案：錯(cuò)誤

問(wèn)答題

【案例分析題】導(dǎo)游員小宋接到旅行社的計(jì)劃，要求2007年5月26日上午8點(diǎn)去北京機(jī)場(chǎng)接兩位由美國(guó)到中國(guó)旅游的散客，小宋按時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)卻沒(méi)有接到客人，小宋應(yīng)該怎么處理這一情況?

答案： (1)詢問(wèn)工作人員，確認(rèn)本次航班乘客都已出港;
(2)在盡可能范圍內(nèi)尋找20～30分鐘;
(3)與散...