填空題

當(dāng)旅游者情緒低落時(shí)導(dǎo)游人員可以采取()()、()()、的方法進(jìn)行調(diào)節(jié)。

答案：補(bǔ)償法，分析法，轉(zhuǎn)移注意力法

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當(dāng)導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)自己工作失誤、接待單位安排不當(dāng)后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承擔(dān)責(zé)任，但()。

答案：及時(shí)，真誠(chéng)，不要大包大攬

在實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游時(shí)，導(dǎo)游人員要注意導(dǎo)游講解的()性原則、()性原則和()性原則、()性原則，以求提高導(dǎo)游講解水平。

答案：正確，針對(duì)，計(jì)劃，靈活