單項選擇題

導游員突然接到“計劃變更通知”，立即趕到車站去迎接一個旅游團，當他抵達車站時，該團已在車站外等候多時。因遭到如此冷遇，客人非常不高興。導游員下列做法錯誤的是？（）

A、導游員應及時向領隊、全陪及客人賠禮道歉
B、實事求是地說明情況，以表示自己要做好導游工作的誠意
C、向游客說明一切都是組團社的責任，請他們理解
D、與他們協商后采取彌補措施，取得旅游者的諒解

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