問答題

【案例分析題】某旅行團(tuán)按計劃應(yīng)于10月17日11：20乘機(jī)飛往H市。由于票務(wù)人員的疏忽，為該團(tuán)訂錯了航班，起飛時間為17日15：25。16日早餐后，該團(tuán)旅游者獲悉航班改變的消息，反映強(qiáng)烈。稍后便通過領(lǐng)隊向地陪提出口頭投訴。旅游團(tuán)中一位旅游者聲稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。試問地陪針對上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事?

答案： (1)認(rèn)真傾聽，表示理解游客的想法。
(2)核實原因，向游客賠禮道歉，必要時請領(lǐng)導(dǎo)出面。
(3)...

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【案例分析題】某旅游團(tuán)一行16人計劃于今年7月18日9：35分由C市抵達(dá)北京，但因為天氣的原因，飛機(jī)起飛困難，旅游團(tuán)所乘坐的航班延誤到當(dāng)日下午17點左右才能抵達(dá)北京首都國際機(jī)場，如果你是該團(tuán)的地陪，你在迎接和接待該團(tuán)中應(yīng)注意做好哪些工作，以保證該團(tuán)愉快地完成在京的旅游活動?

答案： (1)隨時與機(jī)場聯(lián)系，了解航班到達(dá)的準(zhǔn)確時間，與司機(jī)聯(lián)系，商定出發(fā)時間，并提前半小時到達(dá)機(jī)場。
(2)仔細(xì)分...

【簡答題】旅游團(tuán)計劃上午游十三陵，下午游覽八達(dá)嶺長城。中餐后驟降大雪，大客車只能到達(dá)居庸關(guān)收費站，請問北京地陪如何處理?

答案： (1)實事求是講清情況，提出替代方案(以居庸關(guān)長城替代八達(dá)嶺長城)，與旅游者商量，求得客人諒解。
(2)詳細(xì)...

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