單項(xiàng)選擇題

即時(shí)通訊工具也可用于網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，這類工具通常簡(jiǎn)稱為（）

A、IM工具
B、OICQ工具
C、QQ工具
D、MSN工具

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)加強(qiáng)對(duì)（）的行為進(jìn)行研究，是提高顧客服務(wù)的基礎(chǔ)

A.競(jìng)爭(zhēng)者
B.合作者
C.生產(chǎn)企業(yè)
D.網(wǎng)上消費(fèi)者

單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)上廣告收費(fèi)最科學(xué)的辦法是（）

A.按照每點(diǎn)擊一次計(jì)費(fèi)
B.按照有多少人看到你的廣告來(lái)收費(fèi)
C.按照回應(yīng)的有效問(wèn)卷或定單來(lái)計(jì)費(fèi)
D.按業(yè)績(jī)收費(fèi)（pay-for-performancE.