判斷題

員工與乘客發(fā)生沖突時(shí)，要做到服務(wù)為先、保持冷靜、靈活處理。

答案：正確

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乘客在站臺(tái)候車(chē)期間或上下車(chē)過(guò)程中，由于個(gè)人疏忽將私人物件落入軌行區(qū)時(shí)，允許乘客自己拾取。

答案：錯(cuò)誤

站務(wù)員違反乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但尚未造成乘客損失的，可以不予追究其責(zé)任。

答案：錯(cuò)誤