單項選擇題

特殊過程是指（）的過程

A.對過程結果要求非常高
B.過程結果是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證
C.顧客有特殊要求
D.對過程結果有特殊要求

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單項選擇題

通過質(zhì)量控制，保證已經(jīng)達到的質(zhì)量水平稱之為質(zhì)量（）

A.改進
B.突破
C.維持
D.處置

單項選擇題

對服務過程中出現(xiàn)的不合格，采取糾正措施（服務差錯分析）的主要目的是（）

A.防止服務不合格再次發(fā)生
B.糾正已經(jīng)發(fā)生的服務不合格
C.為制定相關規(guī)范提供依據(jù)
D.總結經(jīng)驗教訓