問答題

【案例分析題】

A公司成立于1998年,經(jīng)過近10年的發(fā)展,目前已經(jīng)成為一家從事燃氣計量儀表設(shè)計、制造、銷售的高科技企業(yè),擁有員工300人,年營業(yè)額已經(jīng)達到3億元。公司的發(fā)展得益于國內(nèi)城市管道燃氣事業(yè)的飛速發(fā)展,特別是南京、北京、廣州等大型城市的管道煤氣管網(wǎng)擴展至所有城市中心區(qū),管道煤氣用戶暴增。公司在創(chuàng)立伊始就緊跟全國公用事業(yè)改革的步伐,抓住時機與各地燃氣企業(yè)建立良好的關(guān)系。公司產(chǎn)品已經(jīng)銷售到了南京、北京、上海、深圳、廣州、武漢等大部分一線城市。
公司非常重視產(chǎn)品的開發(fā)與更新,與多家高校開展技術(shù)合作。公司開發(fā)出的智能燃氣表、遠程抄表系統(tǒng)都是國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品。公司的產(chǎn)品質(zhì)量過硬取得了客戶的好評,為公司贏得了良好的聲譽。隨著燃氣計量表市場容量的不斷擴大,越來越多的企業(yè)進入這個行業(yè),競爭日趨激烈,B企業(yè)后來居上已經(jīng)超過了A公司。
A公司的主要產(chǎn)品是機械燃氣表和可以實現(xiàn)遠程監(jiān)控的智能燃氣表,隨著競爭的目漸激烈,特別是機械燃氣表,因其技術(shù)簡單,競爭更為激烈,廠家之間大打價格戰(zhàn)。在經(jīng)過分析后,劉董事長覺得公司在機械燃氣表沒有什么優(yōu)勢,而智能燃氣表代表了燃氣表的發(fā)展方向,所以決定退出這一市場,專注智能燃氣表市場。之后劉董事長關(guān)閉機械燃氣表事業(yè)部,擴充智能燃氣表事業(yè)部,開發(fā)各種型號的家用燃氣表。
隨著西氣東輸工程的完成,工業(yè)管道燃氣用戶迅猛增長,各燃氣表生產(chǎn)企業(yè)紛紛上馬工業(yè)燃氣表,B企業(yè)生產(chǎn)的工業(yè)燃氣表在性能與質(zhì)量上都是佼佼者??吹焦I(yè)表市場的紅火,雖然A公司在這一方面沒有設(shè)計、制造經(jīng)驗,但劉董事長的決心很大,一定要生產(chǎn)出工業(yè)燃氣表,與B企業(yè)一爭高下,因此A公司想辦法從B企業(yè)高薪挖了3名技術(shù)人員,生產(chǎn)與B企業(yè)性能一致的工業(yè)燃氣表。
A公司在產(chǎn)品銷售方面采用直銷的模式,沒有在外地設(shè)立分公司、辦事處等機構(gòu)。全國分為華南、華北、西南、西北、東南、東北6個片區(qū),每個片區(qū)配備1-2人。雖然確立銷售區(qū)域制度,但經(jīng)常有銷售人員因客戶的要求去其他區(qū)域進行銷售,引起當(dāng)?shù)貐^(qū)域銷售人員的不滿。銷售人員平時都在總部與客戶進行電話聯(lián)系,也可以根據(jù)自己的需要自由選擇出差時間、地點,很多業(yè)務(wù)員都只與負責(zé)區(qū)域內(nèi)的部分客戶進行過接觸;技術(shù)支持人員也是在進行產(chǎn)品調(diào)試,或者與客戶有技術(shù)問題需要解決時才從總部派出。
最近,客戶的投訴不斷增加:“到貨不及時”、“服務(wù)不及時”、“產(chǎn)品安裝調(diào)試不能順利進行”……很多客戶都是直接打電話給劉董事長投訴,劉董事長忙于四處救火,每天搞得疲憊不堪。劉董事長也感覺銷售人員、技術(shù)支持人員缺乏,但以公司目前的實力還很難將銷售網(wǎng)絡(luò)在全國鋪開,而且公司也很難招到合適的銷售人員。目前,銷售工作只能是劉董事長自己多承擔(dān)一點。今天劉董事長又看到了銷售部經(jīng)理遞交的銷售員小李的辭職報告,小李是公司的業(yè)務(wù)骨干,公司有l(wèi)0%的訂單都是小李拿到的。劉董事長趕忙找小李談話,小李大吐苦水:“銷售部工資普遍比較低,底薪1500元,沒有進行績效考核,部門經(jīng)理每月根據(jù)銷售情況發(fā)給每人l000--1500元左右的團體獎金,銷售人員之間的差距也不是很大,在100_300元之間。干好干壞一個樣.大家沒有積極性。而B企業(yè)的業(yè)務(wù)員是底薪加提成制度,其負責(zé)北京區(qū)域的業(yè)務(wù)員的年收入在8萬元左右。銷售部員工跳槽現(xiàn)象比較普遍,能力較強的,大都走了。公司去年新招的4個本科生已經(jīng)跳槽走人了。”面對小李,劉董事長陷入了沉思。
問題:
1.根據(jù)目標(biāo)市場分析(STP)理論,對A公司的產(chǎn)品開發(fā)和銷售策略進行分析。
2.A公司在家用燃氣表和工業(yè)燃氣表的產(chǎn)品開發(fā)上分別采取了什么策略?
3.根據(jù)案例,分析A公司存在的主要問題。
4.如何解決A公司所面臨的銷售人員管理的問題?

答案: 1.根據(jù)目標(biāo)市場分析(STP)理論,對A公司的產(chǎn)品開發(fā)和銷售策略進行分析。
(1)STP理論:市場細分、目標(biāo)...
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問答題

【案例分析題】

2008年隨著國際金融危機的出現(xiàn)和蔓延,中國飲料行業(yè)也幾乎進入了寒冬。然而,大型食品飲料企業(yè)A公司卻能夠在飲料行業(yè)獨樹一幟,銷售量不斷提升。
2008年,A公司與央視、部分省級電視臺建立了長期廣告發(fā)布合作機制,以確保自已的廣告能在第一時間贏得商機。在“奧運會”期間,A公司加大廣告投放力度,同時增加了公益廣告的投放;A公司利用獲得“航天員專用飲料”稱號這一機會,進行大規(guī)模“為中國神七飛天喝彩”的市場營銷活動。
A公司的飲料果源來自南方某省的優(yōu)質(zhì)水果主產(chǎn)區(qū),遠離污染,貼近自然,其天然果源自然讓人放心。A公司的產(chǎn)品還有著更科學(xué)的工藝配方,既保證口味、干凈衛(wèi)生,更保證了人們喝飲料時最希望獲得的營養(yǎng)和健康。所以,從A公司所宣傳的各種類型廣告的主題訴求來看,其“健康是強國之路”的品牌主張,在以“為中國神七飛天喝彩”的情感訴求中更是通過老年、青年、兒童三代不同的形象表現(xiàn),建立起了“健康飲料”鮮明的品牌印象。
A公司深切懂得機會是市場營銷活動的基礎(chǔ),沒有好的機會就無法承載較高的營銷目標(biāo)或品牌期望。鑒于神舟七號飛天正是千載難逢、轉(zhuǎn)瞬即逝的絕好機會,A公司在2007年8月主動與中國航天基金會進行了接觸。經(jīng)過中國航天基金會數(shù)次嚴(yán)格的原料來源、生產(chǎn)設(shè)備、市場流通等方面的考察、調(diào)研和評估,A公司于2008年初成為中國航天的合作伙伴。此時距離神舟七號飛天還有半年多的時間。
企業(yè)的市場營銷活動既要關(guān)注消費者的感性認(rèn)知,又要注重營銷活動的理性操作,即追求營銷活動的結(jié)果。A公司注意到,因為是我國載人航天第一次成功進行太空行走,其帶給國人的巨大民族榮耀感和自信心空前高漲。所以,A公司以感性訴求的手法喊出“為中國神七飛天喝彩”,迅速引發(fā)共鳴,拉近了與消費者的感情,使品牌在第一時間得到大家的認(rèn)同,達到了最初樹立品牌形象的目的。A公司在營銷策劃影響力迅速遍及全國的同時,推出有誘惑力的買贈活動,使得營銷活動形成的品牌勢能轉(zhuǎn)化為銷售動能,保證了營銷策劃對促進產(chǎn)品銷量的深層次目標(biāo)的實現(xiàn)。
市場營銷力就是營銷策劃力與執(zhí)行力的綜合匹配。就在舉國同慶宣告中國首次載人航天太空行走圓滿成功之時,A公司關(guān)于此次事件的戶外廣告第二天早晨7點即在各大城市實現(xiàn)“成功對接”,而且執(zhí)行得不折不扣——戶外廣告最早掛,廣告位置搶眼,幅面大,質(zhì)量好等。同時在此次營銷策劃的執(zhí)行中,還注意了從不同媒體的宣傳主題到廣告與促銷的完美結(jié)合,使平面廣告、影像廣告和人員口碑等形成一個傳播梯度,更好地實現(xiàn)感性認(rèn)知和理性操作的結(jié)合。
問題:
1.A公司2008年在市場營銷方面的主要成功舉措有哪些?
2.結(jié)合案例資料,分析A公司所采取的市場策劃和營銷活動能夠成功的主要原因。
3.針對“神七飛天”,A公司所采用的市場營銷策劃方式屬于什么營銷方式?這種營銷方式的優(yōu)勢是什么?與其他廣告和傳播活動相比有哪些優(yōu)點?

答案: 1.主要成功舉措有:
(1)A公司與重要媒體單位建立長期廣告發(fā)布合作機制,第一時間搶占商機;
(...
問答題

【簡答題】

A公司1995年成立,是一家專業(yè)生產(chǎn)油漆涂料的股份制企業(yè)。經(jīng)過十多年的發(fā)展,A公司已經(jīng)建立了較完善的產(chǎn)品研發(fā)和市場營銷體系。目前產(chǎn)品有六大系列,共400多個品種,主要用于建筑物內(nèi)外墻、木器家具、金屬等表面涂飾,包括底漆、面漆、罩光漆等。產(chǎn)品的主要原料是成膜聚合物、溶劑、助劑和顏色填料等。不同顏色、不同用途品種的產(chǎn)品由不同種類的原料、按不同的比例和一定的配方構(gòu)成。每一種原料又分為不同的子系列原料,公司生產(chǎn)用的全部原材料總計有近1000種。
2007年6月某一天,高總經(jīng)理針對今年上半年不能按時交貨,引起很多客戶的抱怨,甚至取消訂貨合同,如不及時解決,將嚴(yán)重影響今年銷售目標(biāo)的完成的問題,組織銷售部、生產(chǎn)部、供應(yīng)部、財務(wù)部、技術(shù)部、質(zhì)量部、企劃部等部門的經(jīng)理緊急召開生產(chǎn)經(jīng)營分析會議。
會上,高總經(jīng)理說:據(jù)銷售部反映,由于我們未能及時交貨,一家重要客戶取消了訂單,這種事情在最近3個月已經(jīng)發(fā)生了多次,問題很嚴(yán)重,已影響到公司的信譽。今天的會議,希望各部門系統(tǒng)地查找問題,認(rèn)真分析原因,針對性地提出解決方案。
銷售部經(jīng)理說:取消訂單的重要客戶是一家大型的建材裝飾公司,每年訂貨總需求量約為2500噸。去年年初開始與他們聯(lián)系,自今年3月份,該客戶分4次、少量地從A公司訂貨,考察A公司的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨周期和售后服務(wù)情況。經(jīng)過我們的努力,3周前該客戶終于與A公司簽訂了l5個品種、共300噸的大訂單,意味著與A公司開始深層次的合作。因為不能按時交貨,該客戶已從我們的競爭對手處訂貨了。
生產(chǎn)部經(jīng)理說:3周前銷售部就將該合同轉(zhuǎn)到我們部門,我們及時安排了生產(chǎn)計劃。因缺少的兩種主要原料遲遲不能到貨,而無法進行生產(chǎn)。這種問題的原因,一是原料庫存品種不全、存貨數(shù)量不足、進貨不及時,使排定的生產(chǎn)計劃不能生產(chǎn),打亂了整個生產(chǎn)計劃;二是市場預(yù)測不準(zhǔn)確,緊急訂貨品種多、數(shù)量大,經(jīng)常使我們無法正常安排生產(chǎn)計劃,經(jīng)常加班加點,生產(chǎn)秩序常常被打亂。
銷售部經(jīng)理說:我們可以通過提高生產(chǎn)批量、增加產(chǎn)品庫存來解決這一問題。提高生產(chǎn)批量,一方面可以減少更換產(chǎn)品的時間,提高產(chǎn)量;另一方面如果庫存充足,銷售部門還可以“以產(chǎn)促銷”,多賣15%產(chǎn)品。
財務(wù)部經(jīng)理說:這種方法絕對不可以!目前公司的原料、半成品和成品庫存已經(jīng)很大了,占用了大量的資金,公司現(xiàn)金流量已經(jīng)非常緊張。
技術(shù)部經(jīng)理:如果采用提高生產(chǎn)批量、增加庫存的方法,必須注意產(chǎn)品的有效期問題。因為我們的產(chǎn)品和有些原料的有效期一般是兩年,有些是一年,最短的6個月,如果加大庫存,需要防止出現(xiàn)過期產(chǎn)品和原料的報廢。
生產(chǎn)部經(jīng)理說:我們的產(chǎn)品品種有400多種,一方面產(chǎn)品的訂貨周期短,產(chǎn)品的有效存儲期短;另一方面公司的現(xiàn)金流量又比較緊張,綜合考慮只能采取現(xiàn)在的少批量、高頻率的生產(chǎn)方式。做到這一點,希望各個部門積極配合。
供應(yīng)部經(jīng)理說:我們的工作也很被動,技術(shù)部根據(jù)產(chǎn)品要求我們緊急提供某些原料,生產(chǎn)部沒有考慮采購周期的問題,有時緊急供應(yīng)是不可能的。加上公司資金緊張,不付款,某些原料的供應(yīng)商不供貨。相反,有些原料訂貨后,又很長時間用不完,積壓在倉庫中。
銷售部經(jīng)理說:現(xiàn)在客戶要求越來越苛刻,訂貨周期越來越短,交貨數(shù)量和交貨期要求越來越嚴(yán),對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高,而且對售后服務(wù)越來越重視,這些給營銷工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。會議參加者紛紛反映情況、發(fā)表意見,討論非常熱烈……最后,高總經(jīng)理說:會議開得很好,大家反映了很多的問題,有些問題已經(jīng)到了不盡快解決會嚴(yán)重制約A公司持續(xù)發(fā)展的地步。會后,企劃部針對各部門反映的情況,進行系統(tǒng)地分析,并擬定出解決方案,下周一召開專題會議進行討論。
問題:
1.根據(jù)上述提供的資料和信息,分析和判斷A公司經(jīng)營生產(chǎn)系統(tǒng)存在的主要問題?
2.銷售部經(jīng)理提出的提高生產(chǎn)批量和增加庫存的方法是否可行?為什么?
3.針對A公司存在的主要問題,提出改善建議?

答案: 1.(1)公司基礎(chǔ)管理工作薄弱,主要表現(xiàn)在銷售部門、供應(yīng)部門和生產(chǎn)系統(tǒng)沒有建立科學(xué)、系統(tǒng)的期量標(biāo)準(zhǔn),如:銷售部門沒有建立...
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