問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時(shí)怎么辦?

答案： (1)認(rèn)真傾聽(tīng)投訴者的意見(jiàn)，無(wú)論有無(wú)道理，都應(yīng)讓客人把話(huà)說(shuō)完，切不可立即辯解，更不可馬上否認(rèn);
(2)立即向旅...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如果遇到游客對(duì)你正在講解景點(diǎn)的導(dǎo)游詞提出異議時(shí)，你應(yīng)該怎么辦?

答案： (1)耐心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，從中吸取合理成分;
(2)不要與客人爭(zhēng)辯，并感謝客人的提醒;
(3)將游客的...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】有一位英國(guó)游客因家中有急事要求退團(tuán)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?

答案： (1)經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿(mǎn)足其要求;
(2)協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)，分離簽證，重訂航班、機(jī)票，費(fèi)用自理;<...