單項選擇題

對顧客反饋信息的落實情況及其效果進行跟蹤的能力是指客戶關系管理所具備的（）能力。

A、以客戶為中心的營銷業(yè)務處理
B、對客戶的差異分析
C、反饋跟蹤服務
D、客戶價值分析

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單項選擇題

（）是在人的分析與判斷能力基礎上借助計算機與科學方法支持決策者對半結構化和非結構化問題進行有序的決策，以獲得盡可能令人滿意的客觀解決方案。

A、決策支持系統(tǒng)
B、群體決策支持系統(tǒng)
C、事務處理系統(tǒng)
D、管理信息系統(tǒng)

單項選擇題

按規(guī)定要求計算會員的優(yōu)惠金額，記錄會員的消費情況，自動統(tǒng)計會員的積分是特許經(jīng)營企業(yè)POS系統(tǒng)的（）功能。

A、銷售收銀
B、交班結算
C、顧客服務
D、即時糾錯