多項選擇題

與客戶溝通時傾聽的技巧有（）

A.專心致志的傾聽
B.理解客戶的言外之意
C.適時打斷客戶
D.積極回應客戶

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多項選擇題

“FAB”法則主要通過以下哪幾個角度對產(chǎn)品進行說明（）？

A.產(chǎn)品的特點（Features）
B.產(chǎn)品的優(yōu)點（Advangtags）
C.產(chǎn)品對客戶的益處（Benefits）
D.產(chǎn)品的功能（Functions）

多項選擇題

客戶經(jīng)理與客戶交談的時候，說話要求（）

A.語調(diào)要低沉、明朗、愉快
B.聲音清晰、段落分明，說話語速要時快時慢，恰如其分
C.懂得在某些時候停頓，音量大小要適中，配合臉部表情
D.措辭高雅，發(fā)音要正確，加上愉快的笑聲

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