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A、顧客對(duì)組織滿意或抱怨的意見(jiàn)
B、顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量已滿足要求的意見(jiàn)
C、顧客對(duì)某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的程度的意見(jiàn)
D、顧客對(duì)其所購(gòu)產(chǎn)品及體系已滿足合同要求的程度的意見(jiàn)

A、日常的改進(jìn)活動(dòng)
B、重大的改進(jìn)項(xiàng)目
C、持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)的改造項(xiàng)目
D、投資很大的基本建設(shè)項(xiàng)目