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問答題
【簡答題】在營業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對此投訴處理的記錄，業(yè)務員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當引起，所以無需處理。
答案：
不符合7.2.3顧客溝通：顧客反饋，包括顧客抱怨。當顧客有反饋回來，業(yè)務員卻將責任推在顧客身上，而不進行調(diào)查和處理。
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問答題
【簡答題】在PCB焊錫車間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280℃，按操作指引其溫度控制范圍為300℃+/-10℃，生產(chǎn)主管說這一溫度控制并不重要，而且以前也未因此出現(xiàn)問題。
答案：
不符合7.5.1生產(chǎn)和服務提供的控制：獲得表述產(chǎn)品特性的信息。該車間的操作指引溫度控制比實際溫度高，可能對產(chǎn)品產(chǎn)生一定的...
問答題
【簡答題】在成品檢驗會上發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品判定為不合格，審核員問這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，檢驗人員說該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢驗已出廠了。
答案：
符合8.3不合格品控制：不合格品得到糾正之后應對其再次進行驗證，無證實符合要求。
