問答題

【案例分析題】請根據(jù)下列所述情況判斷如能判斷有不符合項，請寫出不符合GB/T19001－2000標準的條款號和內(nèi)容，并寫出不合格的事實及嚴重程度。如提供的證據(jù)不足以判斷有不符合項時，請寫出進一步審核的思路.客人反映酒杯不干凈，要求更換，酒店服務員說：“這些酒杯已經(jīng)消毒了，很干凈。”

答案：

㈠、不符合GB/T19001－2000標準中的7.2.1條款，組織應確保滿足客戶要求。
㈡、一般不符合項。

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