單項(xiàng)選擇題

監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（）.

A﹑顧客滿意度調(diào)查
B﹑擔(dān)保索賠
C﹑顧客贊揚(yáng)
D﹑試產(chǎn)份額分析
E、以上全部

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單項(xiàng)選擇題

在組織控制下的工作人員應(yīng)該意識(shí)到（）.

A﹑質(zhì)量方針與相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)
B﹑如何為QMS有效性貢獻(xiàn)
C﹑偏離QMS要求的后果
D、A+B+C

單項(xiàng)選擇題

組織應(yīng)確定與QMS相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通需求，對(duì)溝通的管理包括：（）.

A﹑溝通方式
B﹑何時(shí)溝通
C﹑與誰(shuí)溝通
D﹑如何溝通
E﹑A+B+C+D