單項選擇題

文員在接打電話時，正確的做法是（）。

A．電話鈴響一聲就應接聽
B．在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來
C．文員接聽業(yè)務電話時，應首先讓對方報出姓名、單位
D．文員替上司傳話時，應考慮對方的情緒以個人的口吻轉達

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