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文員在接聽電話時,如果投訴者無端辱罵,可把他使用的字眼寫下來,以做證據(jù),再慢慢地向他解釋:“鄧先生,如果你一直說臟話,我就沒有辦法再跟你談下去了?!?/h4>
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對于緊急而重要的事,文員應(yīng)作書面請示,留檔備查。
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