判斷題

在對非保本或浮動收益型金融產(chǎn)品進行介紹時，可以使用“沒有風(fēng)險”、“穩(wěn)賺”、“絕對沒問題”等類似用語。

答案：錯誤

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發(fā)生營業(yè)廳客戶現(xiàn)場投訴或現(xiàn)場突發(fā)狀況處理，員工要誠懇接受客戶的批評，嚴禁與客戶爭吵，有條件的請至單獨會議室或辦公室，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后沒有辦公室和會議室的輕型網(wǎng)點不要求隔離到獨立空間處理。

答案：正確

監(jiān)測時間內(nèi)，網(wǎng)點廳堂迎賓位（1號位）（叫號機和咨詢臺處兩米距離內(nèi)）是否有人（保安除外）值守，迎賓位空崗5分鐘視為無人值守，縣域網(wǎng)點和非轉(zhuǎn)型網(wǎng)點不考核，中午及周末節(jié)假日不考核。

答案：正確