填空題

接聽電話時應(yīng)在鈴響（）聲以內(nèi)提機，先（）然后（），切忌出現(xiàn)（）字。

答案： 3；問候；自報崗位；喂

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“質(zhì)量是（），服務(wù)是（），安全是（），信譽是（）”是我們酒店的經(jīng)營方針。

答案：生命；關(guān)鍵；前提；保證

酒店意識中的“三輕”是指（）、（）、（）。

答案：說話輕；走路輕；操作輕