判斷題

服務(wù)轉(zhuǎn)換驗(yàn)收的目的是確保服務(wù)轉(zhuǎn)換的全過(guò)程在有序、可控的條件下順利進(jìn)行。

答案：錯(cuò)誤

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運(yùn)營(yíng)是對(duì)組織過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)際和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造等密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。它的目的是保證正常的業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

答案：正確

在服務(wù)轉(zhuǎn)換執(zhí)行期間定義“服務(wù)回顧”機(jī)制時(shí)。不僅要包括與客戶的回顧機(jī)制，還要包括服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的回顧機(jī)制。

答案：正確