A.必須建立數(shù)據(jù)庫(kù)
B.直接頻繁面對(duì)客戶的員工，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，具備高素質(zhì)和高服務(wù)水平
C.公司愿意拿出一部分費(fèi)用用于獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)顧客和改善與客戶的關(guān)系
D.以特定手段將客戶分級(jí)或分類
E.提高忠誠(chéng)客戶的比例
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A.產(chǎn)值中心論
B.數(shù)量中心論
C.銷售中心論
D.利潤(rùn)中心論
E.客戶中心論
A.為理財(cái)師提供客戶服務(wù)的工具和方法
B.將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力
C.直接提高理財(cái)業(yè)務(wù)的收益
D.防止客戶流失
A.差異化營(yíng)銷
B.情感營(yíng)銷
C.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
D.電話營(yíng)銷
A.差異化營(yíng)銷
B.情感營(yíng)銷
C.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
D.電話營(yíng)銷
A.注重品牌、式樣、便利等
B.追求情感和過(guò)程的滿足感
C.注重購(gòu)物體驗(yàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新等
D.追求價(jià)廉物美、經(jīng)久耐用
最新試題
在客戶關(guān)系管理理念里，客戶價(jià)值的預(yù)測(cè)通常采用下列（）方式進(jìn)行。
下列關(guān)于客戶消費(fèi)觀念的變化過(guò)程，說(shuō)法正確的是（）
所有關(guān)于客戶關(guān)系管理定義的共同之處是（）
客戶關(guān)系管理在中國(guó)的實(shí)踐經(jīng)歷了（）
擴(kuò)大生產(chǎn)、提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是（）的顯著特征。
客戶關(guān)系維護(hù)或營(yíng)銷需要關(guān)注哪些方面？（）
客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)與管理相結(jié)合的產(chǎn)物，其理念的核心在于（）
在客戶投訴及處理上，理財(cái)師應(yīng)該認(rèn)識(shí)和掌握的要點(diǎn)不包括（）
下列關(guān)于客戶中心論說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）
推動(dòng)客戶關(guān)系管理思想和方法的誕生、發(fā)展的因素有（）