多項選擇題根據(jù)平衡計分卡業(yè)績評價原理，并結(jié)合我國企業(yè)集團業(yè)績評價實踐，可以將產(chǎn)業(yè)集團分部的“業(yè)績”圈定為（）等方面。

A.分部財務(wù)業(yè)績
B.集團戰(zhàn)略推進業(yè)績
C.分部內(nèi)部管控效率業(yè)績
D.總部財務(wù)業(yè)績
E.集團戰(zhàn)略管控業(yè)績


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1.多項選擇題客戶業(yè)績的核心評價指標(biāo)包括（）等。

A.市場份額
B.老客戶保持率
C.新客戶獲得率
D.客戶滿意度
E.從客戶處所獲得的利潤率

2.多項選擇題業(yè)績評價工具主要有（）等。

A.經(jīng)濟增加值（EVA）
B.360度評價
C.客戶滿意度
D.多棱角業(yè)績評價
E.平衡計分卡（BSC）

3.多項選擇題平衡計分卡的業(yè)績維度有（）等方面構(gòu)成。

A.財務(wù)維度及其指標(biāo)
B.客戶維度及其指標(biāo)
C.學(xué)習(xí)和成長
D.內(nèi)部作業(yè)流程及其指標(biāo)
E.外部環(huán)境影響

4.多項選擇題學(xué)習(xí)與成長維度的概括性指標(biāo)有（）。

A.客戶滿意度
B.員工滿意度
C.人均產(chǎn)出效率
D.員工人均培訓(xùn)時間
E.收入增長情況

5.多項選擇題非財務(wù)業(yè)績指標(biāo)主要包括（）等方面。

A.顧客
B.內(nèi)部流程
C.員工學(xué)習(xí)與成長
D.資產(chǎn)負債率
E.已獲利息倍數(shù)