多項(xiàng)選擇題醫(yī)藥商品購(gòu)銷員在介紹商品時(shí)敘述正確的是()

A、對(duì)有特殊效能的商品,要側(cè)重介紹商品的成分、性能
B、對(duì)于享有盛譽(yù)的名牌商品,要側(cè)重介紹產(chǎn)地和信譽(yù)
C、側(cè)重介紹商品的質(zhì)量特點(diǎn),顧客對(duì)商品的質(zhì)量都是比較關(guān)心的
D、對(duì)于滯銷的商品,可以不做太多的介紹
E、買藥為了防病治病,康復(fù)保健,所以要側(cè)重介紹商品的作用特點(diǎn)


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于醫(yī)藥商品購(gòu)銷員在營(yíng)業(yè)中的服務(wù)規(guī)范敘述正確的是()

A、顧客一進(jìn)店,營(yíng)業(yè)員馬上緊跟服務(wù)
B、要說(shuō)好第一句話
C、拿遞商品時(shí)要適時(shí)主動(dòng)
D、營(yíng)業(yè)員要自始至終保持文明禮貌
E、拿遞商品時(shí)要準(zhǔn)確敏捷

2.多項(xiàng)選擇題售后服務(wù)的代客加工的指()

A、登記售后服務(wù)臺(tái)帳
B、加工前藥品的數(shù)量和質(zhì)量要經(jīng)顧客確認(rèn)
C、要認(rèn)真細(xì)致加工,保證加工后成品的質(zhì)量
D、加工完成后,要通知顧客或送貨上門
E、要收加工費(fèi)

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于合同違約責(zé)任敘述正確的是()

A、當(dāng)事人有不履行或履行合同義務(wù)不符合規(guī)定的行為就要承擔(dān)違約責(zé)任
B、當(dāng)事人一方可能給對(duì)方造成傷害,也可能未給對(duì)方造成傷害
C、無(wú)論當(dāng)事人違約的結(jié)果如何,違約方都應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任
D、違約責(zé)任的承擔(dān)方式只有支付違約金
E、根據(jù)某些情況可以部分或全部免于承擔(dān)違約責(zé)任

4.多項(xiàng)選擇題顧客的查詢處理程序內(nèi)容包括()

A、登記臺(tái)帳
B、耐心聆聽、接受意見
C、給予滿意的答復(fù)
D、記錄結(jié)果
E、與顧客爭(zhēng)辯,維護(hù)企業(yè)形象

5.多項(xiàng)選擇題顧客對(duì)服務(wù)的投訴,主要集中在()

A.營(yíng)業(yè)員言語(yǔ)粗魯
B.收銀員收銀時(shí)找錯(cuò)零錢
C.原有的服務(wù)項(xiàng)目取消
D.營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客不理會(huì)
E.營(yíng)業(yè)員介紹藥品不當(dāng)