單項選擇題顧客投訴的處理程序是（）

A、保持心情平靜
B、有效傾聽
C、運用同情心
D、表示歉意
E、以上均是


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1.單項選擇題產(chǎn)品質(zhì)量法中對產(chǎn)品及其包裝標識的要求是（）

A、在產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明
B、有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址
C、限期使用的產(chǎn)品，必須在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或失效期
D、使用不當，容易造成產(chǎn)品本身損壞或可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，須有警示標志或中文警示說明
E、以上均是

2.單項選擇題顧客的查詢處理程序內(nèi)容指（）

A、登記臺賬
B、耐心聆聽、接受意見
C、給予滿意的答復(fù)
D、記錄結(jié)果
E、以上均是

3.單項選擇題小型醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的倉庫面積不應(yīng)低于（）

A、1500平方米
B、1000平方米
C、500平方米
D、20000平方米
E、800平方米

4.單項選擇題《中華人民共和國藥品管理法》實施日期是（）

A、1984年9月20日
B、2001年2月28日
C、2001年12月1日
D、2002年5月4日
E、2002年8月4日

5.單項選擇題下面關(guān)于法律特點敘述錯誤的是（）

A、具有國家強制性
B、省、自治區(qū)政府可以制定本地區(qū)的地方法律
C、是由國家制定或認定的
D、是統(tǒng)治階級意志的表現(xiàn)