問答題
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一天,正值午餐時間,引領(lǐng)員小王正在迎賓,來了一位小姐。小王用服務(wù)用語規(guī)范地問道:“小姐,您好!歡迎光臨!請問幾位?”那位小姐一聽就不高興了,也不答理引領(lǐng)員。小王又重新地問了一遍:“請問您幾位?”那位小姐立即生氣地說:“你煩不煩?沒完沒了的,查戶口呀?”引領(lǐng)員小王忙向客人解釋:“我問您幾位,好給您找個合適的座位呀!”那位小姐更生氣了,喊道:“你管我?guī)孜??我愿坐哪兒就坐到哪兒?rdquo;
這時主管忙趕過來,讓小王離開。她誠懇地向客人道歉:“對不起,小姐,您別生氣,這是我們服務(wù)員態(tài)度不好,說話不對,請您原諒。您里邊請,請您自己選您喜歡的座位,請!”主管誠懇道歉使小姐氣消了些,小姐不再喊了,自己進入餐廳找了張臨窗的小桌坐下了。
小王在餐廳門口心里直嘀咕:“我規(guī)范問她幾位,怎么又不對了呢?我態(tài)度挺和藹的,主管怎么說我態(tài)度不好呢?”小王感到迷惑了。
問題:
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