單項(xiàng)選擇題客戶的情緒變化規(guī)律中，促成交易的關(guān)鍵時(shí)刻是（）。

A、產(chǎn)生興趣
B、激起欲望
C、完全相信
D、決心購(gòu)買(mǎi)


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1.單項(xiàng)選擇題掌握促成交易時(shí)機(jī)，最主要的辦法是（）。

A、注意客戶的溝通風(fēng)格
B、注意自己的溝通風(fēng)格
C、注意客戶情緒的變化
D、熟練地介紹銀行及其產(chǎn)品的具體技術(shù)特征

2.單項(xiàng)選擇題在商談過(guò)程中，當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí)，最好（至少在開(kāi)始階段）要（）。

A、指導(dǎo)，影響，控制
B、傾聽(tīng)，影響，控制
C、傾聽(tīng)，理解，順應(yīng)
D、指導(dǎo)，理解，控制

3.單項(xiàng)選擇題與分析型類(lèi)型的客戶溝通時(shí)，必須（）。

A、要與之勤交往，站在他的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，配合他，可觸怒對(duì)方
B、要過(guò)多強(qiáng)調(diào)自己的主觀意識(shí)，給對(duì)方過(guò)大壓力
C、不要被其社交手腕所蒙騙，必須以更強(qiáng)的社交技巧折服他
D、以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流，必須表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出

5.單項(xiàng)選擇題掌握商談（溝通）技巧不包括（）。

A、了解客戶溝通風(fēng)格
B、跟隨自己的溝通風(fēng)格
C、傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)
D、進(jìn)行提問(wèn)調(diào)查