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單項選擇題（）是銀行客戶經(jīng)理改善客戶關(guān)系最常用的方式，他們大部分的工作時間都是花在客戶那里的。

A、分層維護
B、上門維護
C、超值維護
D、知識維護

1.單項選擇題在引導新的金融產(chǎn)品消費過程中，客戶經(jīng)理一方面要做到在開發(fā)中維護，另一方面也要做到在維護中開發(fā)。客戶經(jīng)理在（）成功幾率較高，可減少開發(fā)成本。

A、維護中的開發(fā)
B、開發(fā)中維護
C、只開發(fā)不維護中
D、只維護不開發(fā)中

2.單項選擇題下列關(guān)于客戶經(jīng)理進行客戶價值分析說法不正確的是（）。

A、客戶經(jīng)理在日常工作中必須定期對客戶價值進行分析
B、客戶價值分析要在充分收集客戶信息資料的基礎上才能進行
C、客戶價值分析只需結(jié)合銀行收益這一層面進行分析
D、對客戶價值的分析要形成書面資料存檔，方便印證客戶價值分析的準確性，總結(jié)提高客戶價值分析的水平

3.單項選擇題（）側(cè)重通過分析客戶在銀行交易數(shù)據(jù)，衡量客戶對銀行貢獻水平、貢獻變化趨勢，并與預期貢獻進行比較，查找差異原因。

A、客戶價值分析
B、客戶現(xiàn)實價值分析
C、客戶潛在價值分析
D、客戶過去價值分析

4.單項選擇題客戶經(jīng)理的（）服務技巧與能力，反映了客戶經(jīng)理的業(yè)務素質(zhì)，也投射出銀行的企業(yè)文化。

A、產(chǎn)品跟進
B、落實銀企協(xié)議
C、異常情況
D、售后

5.單項選擇題對重點客戶的開發(fā)，一般以銀企合作協(xié)議的方式確定合作關(guān)系，合作關(guān)系的真正建立與維系，需要依靠（）來實現(xiàn)。

A、人脈關(guān)系
B、產(chǎn)品跟進
C、客戶滿意度追蹤
D、處理客戶抱怨