多項選擇題

以下觀點正確的有（）。

A.個性化服務(wù)有可能成為新的服務(wù)規(guī)范和標準
B.對老年顧客，要給予特別關(guān)照
C.“禮多人不怪”，所以要對客房多次清潔和檢查，讓客人滿意
D.發(fā)現(xiàn)客人感冒，要及時送上感冒藥

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