單項選擇題

在與乘客溝通中，以下哪一項不屬于有效傾聽（）。

A.積極回應
B.適當?shù)纳眢w語言
C.眼神交流
D.據(jù)理力爭

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單項選擇題

在執(zhí)勤中應自覺使用文明執(zhí)勤用語，熱情有禮，（）不準與乘客發(fā)生沖突。

A.不說服務(wù)忌語
B.不得大聲喧嘩
C.不對乘客外貌舉止進行議論
D.以上都是

單項選擇題

多名員工同行時應做到（）；在交接崗、聯(lián)動、上下班等行進間應保持崗位形象。

A.一人成行，二人（以上）成列
B.兩人成行，二人（以上）成列
C.兩人成行，三人（以上）成列
D.三人成行，三人（以上）成列