單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴的原則不包括()

A.尊重
B.承諾
C.及時(shí)、積極
D.誠信


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1.單項(xiàng)選擇題客戶當(dāng)需要掌握溝通主動(dòng)權(quán),讓客戶以“是或否”來回答問題,選擇()提問方式

A.前奏
B.同一時(shí)間只問一個(gè)問題
C.封閉式
D.開放式

2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷中提問的技巧具體有幾個(gè)方面()

A.2
B.4
C.3
D.5

3.單項(xiàng)選擇題()是解決問題的前提

A.客戶需求
B.傾聽
C.了解客戶問題
D.同理心

4.單項(xiàng)選擇題聲音較大、語速較快是哪種投訴客戶類型的體現(xiàn)()

A.精明型
B.沉默型
C.低調(diào)型
D.憤怒型

5.單項(xiàng)選擇題不尊敬客戶,缺乏禮貌,言語不當(dāng)是屬于以下投訴產(chǎn)生原因的哪一種()

A.服務(wù)技巧不佳
B.服務(wù)技巧或服務(wù)態(tài)度不佳
C.態(tài)度不佳
D.服務(wù)與預(yù)期不一致

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

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題型:多項(xiàng)選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題