A.業(yè)主及業(yè)主大會的基礎資料 B.有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計劃和總結(jié)報告 C.物業(yè)本體及大型或重要附屬設施設備的維護記錄 D.小型設施設備的更新、維修記錄 E.物業(yè)及重要的附屬設施設備的基礎性文件資料
A.目標明確 B.持續(xù)改進 C.基于事實 D.協(xié)同運作 E.減少投訴
A.需要迅速反應 B.需要服務人員專業(yè)化 C.需要被關(guān)心 D.需要利益最大化 E.需要被傾聽