單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量特性中（）是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。

A．文明性
B．舒適性
C．功能性
D．安全性

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