A.統(tǒng)一由各級人民政府市場監(jiān)管部門依照法律、法規(guī)的規(guī)定,采取措施,保護消費者的合法權益。B.各級人民政府應當加強領導,組織、協(xié)調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作,落實保護消費者合法權益的職責。C.國家制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準,應當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見。D.司法機關對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議,必須受理,及時審理。
A.經營者對消費者權利的限制或者責任的加重例如強制消費者看廣告、限制消費者卸載預置軟件、調整桌面設置等,是否事先征得消費者同意,即消費者是否有選擇權。B.經營者事后對消費者權利的限制例如強制消費者看廣告、限制消費者卸載預置軟件、調整桌面設置等,是否給予了消費者適當?shù)睦嫜a償,于經營者的營利模式是否為必須,消費者不同意是否有救濟措施。C.經營者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出的排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任的規(guī)定,一概無效。D.要考慮消費者是否為商品和服務付款或者承擔其它一些負擔,例如被迫看廣告。
A.如果可能的話,提前備齊相關法律、法規(guī)、規(guī)章、司法解釋甚至是維權案例。B.必須注意采取合法錄音、錄像、證人等手段收集證據(jù)。C.注意保護自己的人身、財產安全,在可能遭遇人身傷害、限制人身自由、搜查、扣留隨身財產等情形時,要及時報警。同時注意避免進入由經營者控制的封閉場所。D.根據(jù)情況,可以通過舉報要求工商行政、食品藥品監(jiān)管、質量監(jiān)督、物價監(jiān)督(今后統(tǒng)一為市場監(jiān)管管理局)等執(zhí)法部門現(xiàn)場查處和維權。