能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。

物流信息管理是產(chǎn)品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。

降低業(yè)務(wù)（）改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。

服務(wù)水平是衡量客戶滿意程度的指標(biāo)，即有多少客戶感到滿意。

呼叫中心（）年代進入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。

呼叫中心可實現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的（）平臺。

以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）

以下哪個是確定KPI的重要原則？（）

（）是指站在客戶立場給予客戶關(guān)心并提供個性化服務(wù)，讓整個服務(wù)過程更富“人情味”。

幫助外部銷售代表安排約會，制作合同與報價等屬于外部銷售代表的（）。