填空題

（）是指為解決質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和不斷改進(jìn)而采用的方法和技術(shù)，通常是把某些成功的管理實(shí)踐進(jìn)行整理和程序化處理，使之成為普遍適用的方法。

答案： 質(zhì)量工具
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