在線旅游是“旅游業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)”衍生出的新形式，是指通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)及電話呼叫中心等方式為消費者提供旅游度假組合產(chǎn)品、單品門票及其他旅游出行相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)。我國網(wǎng)上旅游預(yù)訂的用戶規(guī)模呈穩(wěn)步擴大的趨勢，2018年年底，我國網(wǎng)上旅游預(yù)訂的用戶規(guī)模達到4.1億人，相較于2017年的3.76億人增長約9%。2018年在線旅游市場交易規(guī)模逼近1萬億元，達到9754.25億元，同比增長9.3%。傳統(tǒng)旅行社在服務(wù)和價格上的優(yōu)勢都面臨在線旅行服務(wù)業(yè)的沖擊。在線旅游服務(wù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)水漲船高，移動旅游創(chuàng)新突飛猛進，服務(wù)競爭已取代價格競爭成為主要的追求目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)預(yù)定旅游服務(wù)覆蓋面廣、滿意度高。通過旅行社門店等傳統(tǒng)方式獲取信息的游客比例下降明顯，網(wǎng)絡(luò)已成為影響半數(shù)以上游客的主要信息渠道，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店和航班的出境游客比例甚至達到7成以上，通過網(wǎng)絡(luò)查找和預(yù)訂旅游線路、就餐地點的出境游客比例分別達到5成和2成以上。在線旅游行業(yè)發(fā)展過程中同樣面臨產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、用戶體驗與產(chǎn)品宣傳不符等問題。在線旅游企業(yè)已經(jīng)從純平臺競爭向下延伸，發(fā)展線下營銷渠道。傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該把握“互聯(lián)網(wǎng)＋”發(fā)展趨勢，積極探索適合自身發(fā)展的線上線下融合的發(fā)展模式。