企業(yè)在一定時期內在質量方面所要達到的預期成果。
由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質量宗旨和質量方向。
為確保生產的某一過程的質量而對操作者應做的各項活動所作的詳細的規(guī)定。