員工穿著制服在乘車、候車中，原則上可以坐在椅子上，要主動維持乘客候車、乘車秩序，幫助乘客。

乘客投訴的調查處理工作要及時、客觀、真實。

各種應急服務設施應保持良好狀態(tài)，以便隨時使用。

規(guī)定上班時間應按車務部規(guī)定中心站統(tǒng)一穿著標準服裝。

女員工避免佩戴太時髦的飾物，耳環(huán)限戴一對控制在2—3cm內。

車站的環(huán)境布置要實施定置管理，按定置擺放，做到安全、整潔、溫馨、設施齊全、實用。

處理有關乘客問題時，公平、及時、合理。同時要熱情禮貌、耐心有禮，杜絕“冷、硬、頂、訓”現(xiàn)象。

鮮活易腐物品：有包裝的食品保管期限為48小時，如無人認領由車站自行處理；無包裝的食品及易腐物品（如肉類、蔬菜等），保管到當天關站時由車站自行處理。

失物處理中心的失物每半年清理一次，交由相關部門處理。

遺失物品由值班員及以上人員負責登記，登記后降遺失物品移交值站保管，將失物標簽貼在物品上。