單項(xiàng)選擇題做好服務(wù)營(yíng)銷,需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來管理者向()轉(zhuǎn)變。

A、經(jīng)營(yíng)者
B、策劃者
C、服務(wù)者
D、執(zhí)行者


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1.單項(xiàng)選擇題卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)品類的特征是()。

A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高
B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高
C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高
D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高

2.單項(xiàng)選擇題無選擇地大面積終端投放稱為()投放。

A、寬渠道
B、窄渠道
C、長(zhǎng)渠道
D、短渠道

4.單項(xiàng)選擇題卷煙品類劃分應(yīng)(),一經(jīng)劃定在一定時(shí)段內(nèi)保持不變。

A、具有適度靈活性
B、具有動(dòng)態(tài)調(diào)整性
C、符合企業(yè)發(fā)展需求
D、具有相對(duì)穩(wěn)定性

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶抱怨的原因,下列說法不正確的是()。

A、雖然某種服務(wù)失誤經(jīng)歷對(duì)客戶可能一時(shí)不很重要,但當(dāng)再次需要這些服務(wù)時(shí),一次不滿的經(jīng)歷可能促使客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者
B、服務(wù)失誤與個(gè)人的關(guān)聯(lián)程度不影響客戶是否抱怨
C、抱怨積極分子認(rèn)為一種社會(huì)責(zé)任在促使其抱怨,幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務(wù)供應(yīng)商
D、客戶本身的個(gè)性特點(diǎn)、對(duì)服務(wù)失誤的態(tài)度,以及對(duì)抱怨后的結(jié)果預(yù)期等,是客戶對(duì)服務(wù)失誤產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因

6.單項(xiàng)選擇題社會(huì)組織生存發(fā)展必須要得到公眾的支持,而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在()的情況下,才能真正達(dá)到自身利益的最大化。

A、真實(shí)真誠(chéng)
B、互惠互利
C、平時(shí)聯(lián)絡(luò)
D、不斷創(chuàng)新

7.單項(xiàng)選擇題各省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計(jì)劃由()下達(dá)。

A、國(guó)家煙草專賣局
B、國(guó)務(wù)院計(jì)劃部門
C、省級(jí)煙草專賣局
D、省級(jí)計(jì)劃部門

8.單項(xiàng)選擇題由于煙草專賣體制的存在,理論上煙草商業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)占有率應(yīng)為100%,再加上吸煙人口占總?cè)丝诘谋嚷氏鄬?duì)比較穩(wěn)定,即卷煙市場(chǎng)容量相對(duì)穩(wěn)定,所以用()意義不大。

A、企業(yè)某價(jià)位段卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來確定某價(jià)位段的卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo)
B、企業(yè)一類卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來確定一類卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo)
C、企業(yè)市場(chǎng)占有率來確定企業(yè)銷售目標(biāo)
D、企業(yè)某系列卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來確定某系列卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo)

9.單項(xiàng)選擇題1970年美國(guó)進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射實(shí)驗(yàn)時(shí),由于操作員對(duì)某一個(gè)螺母少擰了半圈,導(dǎo)致發(fā)射失敗。關(guān)于上述事故,你的感受是()。

A、這是偶然事故
B、做任何事情都需要精益求精
C、職業(yè)道德不重要,關(guān)鍵是提高職業(yè)技能
D、事故由粗心造成,但與職業(yè)道德素質(zhì)高低無關(guān)

最新試題

全方位營(yíng)銷意味著營(yíng)銷管理走向系統(tǒng)解決、資源共享和()的演進(jìn)方向。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

工商協(xié)同物流管理信息平臺(tái)主要功能有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

營(yíng)銷組織建制演變的最后,營(yíng)銷演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)以顧客為公司中的(),出現(xiàn)公司高層的新職位首席營(yíng)銷官。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)銷管理常見的營(yíng)銷理論包括:()。

題型:多項(xiàng)選擇題

工業(yè)時(shí)代的根本特征有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

商業(yè)企業(yè)的卷煙營(yíng)銷規(guī)劃,主要指的是卷煙市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃,核心是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

煙草在現(xiàn)代商業(yè)流通環(huán)境下的營(yíng)銷管理要順應(yīng)潮流,從以流程導(dǎo)向式的扁平化網(wǎng)絡(luò)型組織管理模式,轉(zhuǎn)變?yōu)橐月毮軇澐值慕鹱炙偷膶蛹?jí)管理模式。

題型:判斷題

對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,并對(duì)實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題分析原因,采取糾正措施,以保證市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和計(jì)劃的完成,是指進(jìn)行()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

圍繞工商協(xié)同價(jià)值鏈構(gòu)建全方位展開,()不屬于協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)體系建設(shè)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷所有相關(guān)的一切傳播活動(dòng)進(jìn)行一元化,是()的核心思想。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題