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填空題

正確處理投訴首先應(yīng)遵循的原則是（），（）。

答案：先處理情感，后處理事件

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答案：窗明地凈、不留死角

消防工作的方針是“（），（）”。

答案：預(yù)防為主，防消結(jié)合

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