A.安全警示標識
B.公共告示標識
C.溫馨提示標識
D.定位導(dǎo)向標識
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A.AFC
B.TVM
C.BOM
D.AVM
A.①②
B.②③
C.③④
D.①④
A.臨近火車站的城軌車站
B.惡劣天氣造成的大客流
C.一級大客流情況
D.車站周邊組織大型活動
A.負責(zé)人崗位以上人員同時進行
B.站務(wù)員操作
C.兩名站務(wù)人員同時進行
D.兩名工作人員,其中一人需為值班站長
A.電影院散場
B.一天的客流量達到1萬人次及以上
C.火車站乘客出站
D.暴雨造成的大客流
最新試題
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》行為標準要求:服務(wù)要求中“三多”中的“多巡視”指的是:沿屏蔽門內(nèi)側(cè)來回多巡視乘客和站臺情況。
著制服時,應(yīng)衣著整潔,不缺扣,不立領(lǐng),不卷袖挽褲。上裝要保持干凈無皺折(注意毛發(fā)灰塵),口袋內(nèi)不裝多余東西,褲子干凈,褲線整齊。襯衣干凈無皺紋,領(lǐng)口無污垢,襯衣下沿可以不束進褲內(nèi)。
處理乘客投訴按“四不放過”原則,即投訴原因分析不清不放過、責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過、責(zé)任人沒有受到處理不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
女員工避免佩戴太時髦的飾物,耳環(huán)限戴一對控制在2—3cm內(nèi)。
廣播由車站當值的行車值班員或授權(quán)人員進行操作,嚴禁其他無關(guān)、非當值人員操作。
處理乘客投訴按“四不放過”原則,即投訴原因分析不清不放過、其他員工沒有受到教育不放過、責(zé)任人沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》彩(綬)帶佩掛于左肩上。
車站的環(huán)境布置要實施定置管理,按定置擺放,做到安全、整潔、溫馨、設(shè)施齊全、實用。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》行為標準要求:服務(wù)要求中“四到”中的“手到”指的是:遇到地面有水,及時設(shè)置“小心地滑”牌,設(shè)備故障時放“暫停服務(wù)”牌,地面較臟及時尋找保潔清除。
對于上級轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴,由專人認真登記投訴內(nèi)容,說明回復(fù)時間后,應(yīng)及時報告值班站長。