預(yù)訂員通過(guò)預(yù)訂請(qǐng)求生成一個(gè)預(yù)訂查詢(xún)，這個(gè)查詢(xún)通常包括（）

什么技術(shù)建立了從獨(dú)立的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳送數(shù)據(jù)的通訊過(guò)程？（）

酒店為隨機(jī)抵達(dá)的客人和網(wǎng)上預(yù)訂的客人設(shè)定不同的價(jià)格，這屬于（）。

在POS終端鍵盤(pán)上，哪些鍵不可以用于輸入訂單？（）

下列不屬于以顧客為調(diào)查對(duì)象的服務(wù)質(zhì)量研究方法是（）。

“幫助顧客，并迅速提供服務(wù)的愿望”，這屬于服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的（）。

一般從產(chǎn)品性能、成本、供應(yīng)商的商譽(yù)三方面評(píng)估供應(yīng)商的方案。

客房入住感應(yīng)器需要用戶(hù)手動(dòng)確認(rèn)一個(gè)房間的實(shí)際入住情況。

以下關(guān)于中央預(yù)訂系統(tǒng)的說(shuō)法哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（）

一個(gè)包含兩個(gè)順次環(huán)節(jié)的服務(wù)流程，環(huán)節(jié)A每名顧客需要40秒，環(huán)節(jié)B每名顧客需要60秒，如果這兩名服務(wù)人員獨(dú)自完成整個(gè)流程，每人都完成環(huán)節(jié)A和環(huán)節(jié)B的工作，那么這兩人每小時(shí)總計(jì)可以處理多少名顧客？（）