A.分散離網
B.顯性離網
C.隱性離網
D.集中離網
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A.隔離原則
B.冷靜原則
C.中立原則
D.暫時不管原則
A.要認真傾聽，準確記憶，盡量做到不讓客戶重述，以避免客戶的火氣升級
B.在客戶等待處理結果的過程中，必須做到適時回訪（通過電話）
C.處理結果出來后，要及時告知客戶
D.關心詢問客戶對處理結果的滿意程度
A.向客戶說明解決問題所需要的時間及其原因
B.按照時限，及時將需要后臺處理的投訴紀錄傳遞給相關部門處理
C.無論是否我方的原因，不得先強調我方的理由，要從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
D.注意對事件全過程進行仔細詢問，語速不宜過快，要做詳細的投訴記錄
A.根據客戶的表現快速分析整個事件對客戶影響的程度
B.換位思考、易地而處，從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
C.無論是否我方的原因，不得先強調我方的理由，要從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
D.注意對事件全過程進行仔細詢問，語速不宜過快，要做詳細的投訴記錄
A.換位思維，易地而處，從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
B.認真傾聽，保持冷靜；同情、理解，并安慰客戶
C.進行簡單的招待，比如泡茶等，緩解客戶情緒
D.將客戶引導到專用區(qū)域
最新試題
哪些屬于高風險業(yè)務？（）
已有一條已生效愛家寬帶的用戶，每月交納（）可辦理第二條200M寬帶。
2018年8月1日起，作廢《關于加強吉祥號碼基礎業(yè)務管理的通知》（客務[2014]307號）、《關于進一步加強部分吉祥號碼管理的通知》（客務[2015]262號）。吉祥號碼基礎業(yè)務規(guī)則參照此規(guī)則、《中國移動通信集團北京有限公司吉祥號碼管理辦法V7.0》及各基礎業(yè)務規(guī)則執(zhí)行。
物聯網終端預存換機24月期活動預存話費返還至號碼副3賬戶且不能用于通信賬戶支付和代收費業(yè)務。
智能組網業(yè)務上線時間（）
“業(yè)務扣費未100%短信提醒紅線”要求（）
客戶在智能組網業(yè)務使用過程中，如遇組網AP終端設備故障或網絡問題，可撥打智能組網業(yè)務專線10050進行咨詢、報障、投訴。
攜號轉品牌、神州行余額轉移、換卡、備卡（備卡激活）、分戶、合戶、緊急業(yè)務辦理、4G租機業(yè)務、日韓租機、開機、跨區(qū)停開機、申請取消擔保、國際/港澳臺漫游、國際/港澳臺長途、變更客戶資料（除姓名、證件類型、證件號碼）錯屬于中風險。
已有一條已生效愛家寬帶的用戶，每月交納（）可辦理第二條100M寬帶。
審批原則上有效期不超過自審批通過后（含當日（）天。