多項選擇題

ISO9001：2000是以過程方法建立質量體系，所包括的過程有（）。

A．管理職責
B．資源管理
C．產(chǎn)品實現(xiàn)
D．測量、分析和改進
E．知識管理

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多項選擇題

從顧客滿意過程模型可知，顧客滿意度可能導致（）。

A．感知質量
B．顧客期望
C．顧客抱怨
D．顧客忠誠
E．感知價值

多項選擇題

控制圖的用途有（）。

A．找到主要原因
B．監(jiān)視過程并在其超出控制限時提供報警信號
C．確定過程能力
D．確立統(tǒng)計控制狀態(tài)