這8項(xiàng)原則是:以顧客為中心,領(lǐng)導(dǎo)作用,全員參加,過程方法,管理的系統(tǒng)方法,持續(xù)改進(jìn),基于事實(shí)的決策方法,互利的供求關(guān)系。